عناصر المقالة
خدمة عملاء البنك الأهلي السعودي تابعة لأحد أكبر البنوك الموجودة بمدينة جدة وفي المملكة العربية السعودية بأسرها، هذا البنك بدأ نشاطه في تاريخ 20 ربيع الثاني 1373 هجرياً و 26 ديسمبر 1953 ميلادي، تتميز هذه الخدمة في حرصها الدائم على إرضاء العملاء والسعي لحل المشاكل التي قد تواجههم لأن مبدأ رضاء العميل من المبادئ الرئيسية لخدمة عملاء البنك الأهلي السعودى.
نبذة عن البنك الأهلي السعودي
من أكبر البنوك بالسعودية وبالشرق الأوسط وقد بلغ عند تأسيسه ما يُقارب 8 مليون دولار أو 30 مليون ريال سعودي، وهذا البنك يمتلك ما يقارب 90.71% من الأسهم الخاصة بشركة الأهلي المصرفية، وهي شركة رائدة في الاستثمار ويُعد هذا من أكبر البنوك على المستوى العربي بل والمستوي العالمي.
وقد بلغت الأصول الخاصة بهذا البنك 444 مليار وذلك بنهاية العام المالي الميلادي 2017 وهو ما يعادل 118 مليار دولار هذا وقد بلغت الأرباح الصافية الخاصه بهذا البنك ما يقارب 9,802 مليون ريال، وبلغت الحقوق الخاصة بالمساهمين مايقارب 64,276 مليون ريال سعودي وهو ما يعادل 17,140 مليون دولار في العام الميلادي 2017.
مميزات البنك الأهلي التجاري السعودي
البنك الأهلي السعودي يعتبر من أوائل الشركات بالمملكة العربية السعودية التي نفذت المبدأ الخاص بالحكومة:-
- تلبنك الأول بالمنطقة بالنسبة لحصوله على شهادة اعتمادية دولية.
- دائما نلاحظ محافظة هذا البنك على ريادته في المجال الخاص بالمسؤوليات المجتمعية وبالعمل الاجتماعي.
- قام بإطلاق البرامج العديدة التي تخص فرص العمل والدعم، وكذلك التسهيلات الخيرية.
- بلغ العدد الخاص بفروع هذا البنك بالسعودية مايقرب من 400 فرعاً، وذلك فقط بنهاية عام 2017م.
- بلغ العدد الخاص بالعملاء بهذا البنك ما يقرب من 5.9 مليون عميل وذلك في نهاية 2017م.
- قام بتنفيذ أكثر من 96% من العمليات الخاصة بالبنك عبر القنوات الذكية الإلكترونية.
- يعتبر هذا البنك من أفضل الجهات الخاصة بالتوظيف.
- حصل على أفضل بنك سعودي وذلك في عام 2014م.
- يعتبر من أفضل المُقدمين الخدمات التمويلية الذي يطلق عليها الخدمات التمويلية الإسلامية.
- هذا البنك حصل على ثاني أفضل ميزانية بمنطقة الشرق الأوسط بالسعودية.
فروع وارقام خدمة عملاء للبنك الأهلي السعودي
البنك الأهلي يضم ما يقرب من عدد 300 فرع مختلف وكل فرع من هذه الفروع يملك رقم تليفون معين ولذلك سنذكر أهم الأرقام الخاصة بفروع البنك الأهلي بجميع أنحاء المملكة .
- الدمام بالمنطقة الشرقية :٩٦٦138340088+
- رقم خدمة العملاء التابعة للبنك الدول الأهلي السعودي بمدينة الرياض: ٩٦٦١١٤٧٨٧٨٧٧+
- ولقد تم وضع البنك الأهلي رقم فاكس وذلك لاستقبال الشكاوى في بنك الرياض : ٩٢٠٠٠٧٧٧٨
كما تم وضع رقم لخدمة فئة معينة من العملاء المهمين بخارج السعودية وأيضا بداخلها كالآتي :
- من داخل المملكة: ٨٠٠٧٦٠٠٠٠٠.
- أما الرقم الخاص بخدمة العملاء لعام 1442 من خارج المملكة هو : ٩٦٦٢٦٠٤٩٨٠٨.
الأهداف التي تسعى لتحقيقها خدمة عملاء البنك الأهلي السعودي
- يسعى البنك لتحقيق أعلى قيمة ممكنة من الأرباح والدخل وهذا ما سيدعمه في طريقه نحو استمرارية النجاحات.
- كما يريد امتلاك أفضل الأجهزة الالكترونية والخدمات التي دائما ما تطويره إلي الأفضل.
- يسعى البنك الأهلي أن يضم الفريق الأفضل لخدمة العملاء ليلبي إحتياجات هؤلاء العملاء ويزيد من الثقة الممنوحة للبنك من خلالهم.
- رضاء العملاء من أولويات وأهداف البنك بكل تأكيد.
- يهدف البنك لأن يكون الخيار الأول الذي يلجأ له الجميع عند القيام بفتح حسابات جارية لأنفسهم أو الشروع باستثمار الأموال الخاصة بهم.
الخدمات التي يقدمها البنك الأهلي السعودي
- يقدم بعض المنتجات التي تتوافق مع أحكام الشريعة ( حلول للمنتجات المركبة ).
- كما يقدم المنتجات الخاصة بالصرف الأجنبي.
- ويقدم أيضا البنك الأهلي السعودي المنتجات والخدمات الخاصة بالتعامل من خلال المعادن الثمينة المختلفة.
- كما يوجد المنتج المسمى بمنتج الخيرات : وهو منتج بديل للودائع الآجلة وهو يقوم على أساس مبدأ المرابحة.
- كما يقدم البنك مختلف التسهيلات الائتمانية التي تساعدك على دعم استثماراتك المختلفة في شتي المجالات.
- وتستطيع أن تجد عند التعامل مع البنك الأهلي الصناديق استثمارية المختلفة عن طريق الاهلي كابيتال.
ارقام هواتف أخرى للبنك الأهلي التجاري
- رقم هاتف كويك باي: ٩٦٦٩٢٠٠٠٠٣٣٠+
- رقم هاتف هيئة التسويق الحديثة وأيضا هيئة الحسابات الحديثة: ٨٠٠٢٤٤١٠٠٥
- رقم خاص بعملاء وسام: وهما رقمين مخصصين لعملاء وسام فقط.
- من داخل المملكة العربية السعودية: ٨٠٠٢٤٤٢٤٢٤
- من خارج المملكة العربية السعودية ٩٦٦٢٦٠٤٩٨٠٨.
وعلى هذا فنلاحظ أن من أهم التحديات بالنسبة لخدمة عملاء البنك الأهلي السعودي هو السعي الدائم لتلبية إحتياجات العملاء، وكسب رضاء هؤلاء العملاء، لكي يكون هذا البنك هو الخيار الأول لهم، وهي تمتلك أفضل الأجهزة الإلكترونية التي تساعدها على ذلك .
