عناصر المقالة
خدمة عملاء فيرجن هي أهم المزايا لشركة فيرجن موبايل السعودية، حيث يحتل المستوي الخاص بخدمة العملاء وكيفية الرد على جميع أسئلتهم واستفساراتهم وحل ما يواجههم من مشكلات الأهمية الأولى لهذه الشركة، وتستطيع أن ترى الاحترافية والمهنية في أي وقت طوال اليوم عند تعاملك مع خدمة عملاء فيرجن.
سر تميز خدمة عملاء فيرجن
- لم يأتي تميز خدمة عملاء فيرجن من فراغ حيث تقوم هذه الخدمة بعملها من خلال خطة وآلية تنفيذية وسياسة تعتمد على العلم في تحقيق أهداف الشركة .
- وتقوم هذه الشركة بعمل مختلف الإحصائيات الواقعية والاستبيانات وتمت هذه الدراسات بعد الإعتماد علي عدد من المستخدمين يقارب ال600 مستخدم لفيرجن السعودية.
- وكانت من نتائج هذه الدراسة أن المعدل الخاص بعشرة دقائق الخاص برد خدمة العملاء على استفسارات المستخدمين يجعل تسع متصلين من مجموع 10 متصلين يقومون بإغلاق الخط غضبا ومللا من طول الانتظار لحين الرد عليهم.
- ونتيجة لذلك اتبعت خدمة العملاء الخاصة بشركة فيرجن طريقة مثلي للرد على المتصلين وهي طريقة الرد المباشر على المتصلين بخدمة عملاء فيرجن وعدم وجود رد آلي بكافة خدمات العملاء لمختلف الشبكات بالمملكة العربية السعودية .
- وعلى هذا أصبحت خدمة العملاء فيرجن هي الأفضل وذلك عندما تقارنها بغيرها من خدمات العملاء الأخري.
- هذا بالإضافة الاحترافية والمصداقية التي تراها حين التعامل مع خدمة عملاء فيرجن حيث يسعون دائما لإرضاء العميل .
- التواصل بخدمة عملاء فيرجن ليس حكرا علي مستخدمي فيرجن فقط بل هو حق أصيل لكل وافد ومواطن داخل المملكة السعودية.
طريقة التواصل مع خدمة العملاء الخاصة بفيرجن
في سعي الشركة إلى التسهيل والتيسير على العملاء قامت بتعديد وسائل التواصل معها وإليها فيمكن الاتصال بخدمة عملاء فيرجن السعودية من خلال الاتصال على الرقم 1789 وهو رقم موحد خاص بعملاء الشركة فقط .
إن كنت ليس من مستخدمي فيرجن فتستطيع الإتصال علي الرقم 0570001789 وسيوافيك الموظف الخاص بالخدمة بالرد على جميع استفساراتك وأسئلتك أما إذا نفذ الرصيد الخاص بك فتستطيع أن تصل لخدمة عملاء فيرجن عبر الموقع الإلكتروني للشركة أو عن طريق أي صفحة من صفحات التواصل الإجتماعي الخاص بالشركة.
رقم واتساب لخدمة عملاء فيرجن
توفر هذه الطريقة للعملاء وأيضا لممثلين الخدمة والإمكانية الخاصة بإرسال الصور وأيضا الفيديوهات التوضيحية للمساعدة في إيضاح المشكلة الخاصة بالعميل، وأيضا تساعد ممثلي الخدمة في إمكانية حل المشكلات والإجابة على كافة الإستفسارات ما عليك إلا تسجيل هذا الرقم بجهات الإتصال لديك 0570001789 .
كيف تعالج شركة فيرجن الشكاوي الخاصة بالعملاء
بإمكان عميل شركة فيرجن أن يقوم بتقديم الشكوي الخاصة به خلال 60 ستون يوما من التاريخ الخاص بالفاتورة أو من وقت المشكلة.
وبعد أن يقوم العميل بتقديم الشكوي ستصله رسالة تؤكد أن طلبه قد تم رفعه بالفعل للسعي لحل مشكلته أو شكواه وتكون الرسالة متضمنه رقم خاص بها ومقدار الوقت المتوقع لحلها.
في الغالب لا يتعدي الخمسة أيام أما في الحالة التي يستغرق فيها حل المشكلة أكثر من خمسة أيام سوف تصل للعميل رسالة توضيحية لتبين له سبب هذا التأخير في حل المشكلة والمده التقريبية لحلها.
عند حل المشكلة الخاصة بالعميل أو الشكوي سوف تصله رسالة تفيد بأن الحل قد تم بالفعل، وعلي هذا يكون بإمكان العميل أن يقدم شكواه أو أن يتابعها عبر كثير من وسائل الإتصال التابعة لشركة فيرجن السعودية.
القنوات الخاصة بالاتصال لشركة فيرجن السعودية
يمكنك الاتصال بالمركز الخاص بخدمة العملاء عن طرية هذه الأرقام : 1789 أو 966570001789 ويمكنك أيضا أن تقوم بتقديم نموذج للشكوى بواسطة الصفحة الخاصة بالاتصال بشركة فيرجن.
يمكنك أيضا التواصل مع المندوب الخاص بخدمة العملاء عن طريق المحادثة المباشرة معه عن طريق الموقع الخاص بالشركة، فيمكن أن يتصل العميل مع شركة فيرجن عن طريق الصفحة الخاصة بالشركة علي Facebook أو.Twitter، وتستطيع أيضا أن تتواصل مع شركة فيرجن السعودية من خلال البريد الإلكتروني أو عن طريق زيارتك لإحدى الفروع الخاصة بشركة فيرجن وستجد ما يسرك ام شاء الله.
خدمة عملاء فيرجن السعودية لم يكن نجاحها عن طريق المصادقة، بل سعت للوصول لهذا النجاح عن طريق تقديم خدمة مميزه تعتمد علي الإحصائيات وعلي مختلف الدراسات العلمية وقامت بتعديد طرق الإتصال بالعملاء وغير ذلك الكثير لتقوم بأفضل خدمة وبأعلي جوده ولهذا أصبحت من أنجح خدمات العملاء بالمنطقة.
